Штрафы Wildberries для продавцов: за что начисляют и как оспорить

Штрафы WB приходят строкой в отчёте по удержаниям, и разобраться, за что именно, бывает непросто. Собрали главные виды штрафов с суммами из инструкций WB и порядок, как их оспорить, пока не вышел срок.

Где смотреть штрафы

Все удержания WB собраны в отчёте по удержаниям. Причина стоит в колонке «Тип нарушения», а для нарушений с маркировкой там же есть вкладка с фотографиями. Сводная страница в инструкциях WB называется «Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов на Wildberries».

Отчёт стоит открывать каждую неделю: у части штрафов короткий срок на спор.

Габариты и вес

Склад WB делает контрольные замеры товара. Если габариты в карточке занижены, начисляется штраф от 100 до 10 000 ₽: сумма зависит от расхождения и числа единиц. Начисляют его за каждую единицу, пока карточка не исправлена, но не дольше 30 дней. За занижение веса штраф 3 500 ₽ за каждое нарушение.

Штрафы за период до исправления карточки WB не возвращает. Поэтому при первом же штрафе за габариты исправляйте карточку сразу, а уже потом спорьте.

Подмена и упаковка

Подменой WB считает другой цвет, размер или характеристики, не тот товар или пустую коробку. За подмену удерживают 100 % стоимости товара.

Штраф за неправильную упаковку и подмену можно оспорить в течение 7 дней после выставления, с доказательствами. Ответ, по инструкции WB, обычно приходит за 24 часа.

Отмены и просрочки по FBS

• отмена продавцом при сборке, когда товара нет или он с браком: 50 % розничной цены, но не меньше 100 ₽ за единицу;
• отмена при нулевом остатке проходит без штрафа;
• за просрочку отгрузки больше 48 часов начисляется штраф, выкуплен заказ или нет.

Подробно о сроках и коэффициенте кС читайте в статье о FBS на Wildberries.

Как оспорить штраф за габариты

1. Исправьте карточку. Иначе штраф продолжит начисляться за каждую единицу.
2. Выгрузите отчёт по удержаниям. Нужен файл XLSX с этим штрафом.
3. Создайте обращение. Тема «Вопросы о балансе и отчётах реализации», подтема «Проверка штрафов за габариты упаковки товара». Укажите артикулы и приложите файл.
4. Проверьте, что товар на складе. По инструкции WB это условие проверки: без товара перемерить нечего.

Как снизить риск штрафов

• Перемерьте товар в упаковке перед созданием карточки и после смены упаковки.
• Проверьте маркировку до отгрузки в «Честный ЗНАК.Бизнес» или «Чекмарк», как советует WB.
• Держите остатки точными. Отмена из-за товара, которого нет, стоит половину цены.
• Фотографируйте упаковку поставки. Для спора по подмене и упаковке нужны доказательства, а срок всего 7 дней.

Как это устроено в BoikoPlus

Раздел «Штрафы» в BoikoPlus сейчас в пилоте и работает у первых продавцов: он собирает удержания из отчётов WB в один журнал. Для всех открыт рекламный автопилот: стратегии ставок, потолок ставки из вашей маржи и защита бюджета.

Источники

• Wildberries: штрафы, удержания и другие взыскания · проверено 28 октября 2026
• Wildberries: замеры габаритов товара · проверено 28 октября 2026
• Wildberries: отчёт по удержаниям · проверено 28 октября 2026
• Wildberries: неправильная упаковка товара · проверено 28 октября 2026
• Wildberries: штрафы при работе по FBS · проверено 28 октября 2026
• Wildberries: проверка маркировки · проверено 28 октября 2026

Вопросы и ответы

Читайте также

• FBS на Wildberries: как работает «Маркетплейс», сроки отгрузки и штрафы
• Индекс локализации на Wildberries: что это, как считается и что проверить